מדיניות החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: 12/12/2025

כללי

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר Emiliz.com בלבד, והיא כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות החלות במדינת ישראל.

ביטול עסקה על ידי הלקוח

הלקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות החוק, ובכפוף לתנאים הבאים:

• הביטול ייעשה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם)

• הביטול יבוצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות באמצעות WhatsApp

• על המוצר להיות:

  • חדש

  • לא בשימוש

  • באריזתו המקורית

  • ללא פגיעה, נזק או חוסר

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר או לבטל רכישה של:

• מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח

• מוצרים שיוצרו, הותאמו או נחתכו לפי דרישת הלקוח

• מוצרים שנעשה בהם שימוש

• מוצרים שבירים שנאספו באיסוף עצמי

• מוצרים אשר לפי דין אינם ניתנים להחזרה

• עסקאות שערכן נמוך מ-50 ₪, אינן ניתנות לביטול או להחזרה, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו

• מוצרים המכילים רכיבים חשמליים או אלקטרוניים, אלא אם כן מתקיימים במצטבר כל התנאים הבאים:

  • המוצר עבר בדיקת מהנדס חשמל

  • הבדיקה בוצעה במעבדה המוכרת על־ידי מכון התקנים

  • בדו״ח המעבדה צוין במפורש כי המוצר נבדק, נמצא תקין ועומד בדרישות התקן

  • צוין כי אין מניעה למכירת המוצר ללקוח אחר

החזר כספי

במקרה של ביטול עסקה בהתאם לחוק:

• ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה

• בניכוי דמי ביטול כחוק (אם חלים)

• ההחזר יבוצע לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו על ידי צוות החנות

דמי משלוח אינם מוחזרים, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

החלפת מוצרים

• ניתן לבקש החלפה בכפוף לזמינות המוצר החלופי במלאי

• החלפה תתבצע רק לאחר החזרת המוצר המקורי ובדיקתו

• עלויות משלוח להחלפה יחולו על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות מצד החנות

• לא תתאפשר החלפה של מוצרים המכילים רכיבי חשמל או אלקטרוניקה

מוצר פגום או טעות בהזמנה

במקרה של:

• קבלת מוצר פגום

• קבלת מוצר שגוי

יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, בצירוף:

• מספר הזמנה

• תיאור התקלה

• תמונות רלוונטיות (אם נדרש)

הטיפול יתבצע בהתאם לחוק ולנסיבות המקרה.

אופן החזרת מוצרים

• החזרת מוצרים תתבצע בתיאום מראש בלבד

• לא יתקבלו משלוחים חוזרים ללא אישור מוקדם

• פרטי ההחזרה יימסרו ללקוח לאחר פנייה לשירות הלקוחות

שירות לקוחות

לכל שאלה, בקשה לביטול, החזרה או החלפה ניתן לפנות אלינו:

📧 דוא״ל: info@emiliz.com
📞 טלפון: 077-9896006
🕒 שעות פעילות: 09:00–16:00
💬 WhatsApp: 052-2573528

הערה משפטית

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי כל דין.